Většině lidí se při pojmu call centrum vybaví dotěrné telefonáty, které nabízejí druhořadé produkty, nebo bezdůvodně mámí různá marketingová data. I to bohužel může být aktivitou call centra, i když zrovna v z toho nejhoršího možného úhlu pohledu.
Zcela naopak, call centrum vedené opravdu kvalitním managementem, dokáže nabídnout velice efektivní kontakt s potencionálními i současnými klienty. A nejen to, celá řada dalších služeb může vést jak k jejich získání, tak třeba i k optimalizaci firemních procesů.
Asistent pro vaši firmu i klienty
Mít neustále komu zavolat, poradit se a vyřídit klasické problémy, to je pochopitelně ohromná výhoda. Uvnitř firmy jsou podobní asistenti nepříliš častí, ale zcela naopak existují takové podniky, kde je virtuální asistentka naprosto běžnou součástí celé řady služeb pro VIP a důležité klienty.
Pokud tak typicky prodáváte funkční produkty, software nebo provozujete informační systémy, tak jsou funkce osoby jako je virtuální asistentka opravdu zásadní, abyste nabídli dostatečnou podporu pro vaše zákazníky.
Externí management není problém
Různé varianty umístění a komunikace s managementem jsou jednou z možností, jak vaši společnost opravdu efektivně a kvalitně řídit. Přitom je ale často problém zařídit právě to, aby fungoval management jako externí záležitost. Možnost využít call centrum k realizaci retail management je tak jednou z nejlepších cest, jak toho jednoduše dosáhnout. Přitom kvalitní a profesionální operátoři dokáží při správném mentoringu zařídit opravdu velké množství různých činností, které mohou retail management realizovat.
Řízení časových rozvrhů
Především pro větší společnosti může být jednou z velice náročných záležitostí neustálý kontakt s mnohými partnery a klienty. Management tak může velkou část svého času trávit už jenom tím, že bude plnit vlastní kalendáře. Jenže, co když se o to může postarat namísto něj přímo call centrum? Jednoduché sjednávání schůzek a následné plnění kalendáře tak může být jedním způsobem, jak využít potenciál call centra v plném rozsahu.